Alivios de crédito por el terremoto en Colombia: qué puedes pedir

A quién le aplican las instrucciones de alivio

El 26 de agosto de 2026, la Superintendencia Financiera de Colombia expidió la Circular Externa 007 para que las entidades vigiladas mitiguen el impacto de la situación de desastre sobre sus consumidores financieros afectados. La instrucción no crea un crédito gratis ni reemplaza el análisis de la entidad: busca que la solución se ajuste a la afectación y a la posibilidad real de recuperación de la persona o empresa.

Primero confirma que quien te prestó aparezca en el registro de entidades vigiladas. Si tu acreedor es una cooperativa, comercio o plataforma, pregunta directamente cuál es su política y quién originó el crédito. No entregues claves, códigos de verificación ni dinero para «activar» un alivio.

Qué alivios puede ofrecer una entidad vigilada

La Circular menciona varias posibilidades. No son una lista de beneficios garantizados: son alternativas que la entidad puede usar según el caso.

Desliza la tabla para ver todas las columnas.

Cómo pedir un alivio de crédito paso a paso

1. Ubica el canal oficial. Entra desde la web o app de tu entidad, o llama al número que aparece en tu extracto.
2. Explica el impacto en una frase concreta. Indica qué cambió y desde cuándo: ingresos, empleo, negocio, vivienda o capacidad de operar.
3. Pide una alternativa concreta. Puedes solicitar evaluación de refinanciación, período de gracia o ajuste temporal de cuota.
4. Radica la solicitud. Guarda el número de radicado, capturas y documentos enviados.
5. Compara antes de aceptar. Pide la propuesta completa y no firmes por teléfono ni desde un enlace que te llegó por mensaje no solicitado.

Qué revisar antes de aceptar una refinanciación

La cuota más baja no siempre significa una deuda más barata. A veces solo distribuye el saldo en más meses. Compara el contrato vigente con la propuesta y pregunta por el valor total final, seguros, costos de cobranza, intereses de gracia y la fecha exacta del primer pago nuevo.

Si además estabas buscando una nueva opción de financiación, revisa primero qué son los préstamos para reportados. Un crédito nuevo para cubrir cuotas sin saber cuánto costará el acuerdo puede agravar el problema.

Qué pasa con el reporte en centrales de riesgo

Para los créditos refinanciados bajo estas instrucciones, la Superintendencia Financiera contempla mantener temporalmente la calificación crediticia y suspender reportes negativos hasta por 12 meses. La medida no borra una obligación, ni elimina para siempre los datos negativos que ya existan. Pide que la entidad te diga por escrito cómo reportará tu caso y vuelve a consultar tu historial. Esta guía explica cómo saber si estás reportado.

Qué hacer si no recibes respuesta

Conserva el radicado y presenta primero la queja ante la entidad y su Defensor del Consumidor Financiero. Para una entidad vigilada, también puedes acudir al canal de quejas de la Superintendencia Financiera. Describe los hechos, adjunta la solicitud inicial y evita enviar datos que no sean necesarios para identificar el crédito.

Cuando la inconformidad se relacione con el sismo del 10 de agosto de 2026, la Superintendencia Financiera recordó el procedimiento de Quejas Exprés para los consumidores afectados de entidades vigiladas. El canal oficial complementa tu radicado: conserva el número, la fecha y los soportes de la afectación.

Si la dificultad es un cobro insistente, no confundas el alivio con el reclamo por contactos indebidos: consulta los límites de acoso de cobranza en Colombia.