Alivios financieros por el terremoto en Colombia: qué puedes pedir a tu entidad

Esta guía forma parte de nuestro panorama de créditos para reportados en Colombia.

A quién le aplican las instrucciones de alivio

El 26 de agosto de 2026, la Superintendencia Financiera de Colombia expidió la Circular Externa 007 para que las entidades vigiladas mitiguen el impacto de la situación de desastre sobre sus consumidores financieros afectados. La instrucción no crea un crédito gratis ni reemplaza el análisis de la entidad: busca que la solución se ajuste a la afectación y a la posibilidad real de recuperación de la persona o empresa.

Primero confirma que quien te prestó aparezca en el registro de entidades vigiladas. Si tu acreedor es una cooperativa, comercio o plataforma, pregunta directamente cuál es su política y quién originó el crédito. No entregues claves, códigos de verificación ni dinero para «activar» un alivio.

Qué alivios puede ofrecer una entidad vigilada

La base es la refinanciación. La Circular ordena a los establecimientos de crédito adoptar programas de refinanciación con las condiciones mínimas del artículo 86 de la Ley 1523 de 2012. Aplican a obligaciones contraídas antes del 10 de agosto de 2026 y a las cuotas que vencen desde esa fecha. El plazo nuevo no puede superar el doble del plazo pendiente ni 20 años, las condiciones no pueden ser más gravosas que las originales y la solicitud se presenta mientras dure la situación de desastre, que el Decreto 1171 declaró por doce meses prorrogables. Refinanciar no obliga a renovar hipotecas ni prendas, y codeudores y fiadores siguen respondiendo como antes.

Desde la declaratoria del desastre (11 de agosto de 2026) hasta que se perfeccione la renegociación no se causan intereses ni mora, y la Circular dice que esa renegociación «no deberá ser mayor de noventa (90) días». El texto no aclara si son días hábiles o calendario. Radica pronto y pide por escrito la fecha en que la entidad da por perfeccionado el acuerdo.

El resto de la tabla son alivios adicionales. La entidad los ofrece tras analizar tu caso, tienes que aceptarlos y no pueden dejarte en condiciones más gravosas.

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Cómo pedir un alivio de crédito paso a paso

1. Ubica el canal oficial. Entra desde la web o app de tu entidad, o llama al número que aparece en tu extracto.
2. Explica el impacto en una frase concreta. Indica qué cambió y desde cuándo: ingresos, empleo, negocio, vivienda o capacidad de operar.
3. Pide una alternativa concreta. Puedes solicitar evaluación de refinanciación, período de gracia o ajuste temporal de cuota.
4. Radica la solicitud. Guarda el número de radicado, capturas y documentos enviados.
5. Compara antes de aceptar. Pide la propuesta completa y no firmes por teléfono ni desde un enlace que te llegó por mensaje no solicitado.

Si este año te toca declarar renta, mira también si tienes prórroga para declarar renta por el terremoto: depende del domicilio fiscal que figuraba en tu RUT el 10 de agosto, no de dónde vivas hoy.

Qué revisar antes de aceptar una refinanciación

La cuota más baja no siempre significa una deuda más barata. A veces solo distribuye el saldo en más meses. Compara el contrato vigente con la propuesta y pregunta por el valor total final, seguros, costos de cobranza, intereses de gracia y la fecha exacta del primer pago nuevo.

Si además estabas buscando una nueva opción de financiación, revisa primero qué son los préstamos para reportados. Un crédito nuevo para cubrir cuotas sin saber cuánto costará el acuerdo puede agravar el problema.

Qué pasa con el reporte en centrales de riesgo

Para los créditos refinanciados con este programa, la Circular ordena conservar la calificación que tenían al declararse el desastre. La información enviada a las centrales no incluirá reportes negativos hasta por los 12 meses siguientes a la fecha en que se perfecciona la refinanciación, según las condiciones de cada caso. Al terminar ese periodo, la entidad vuelve a calificar el crédito según su riesgo y tu cumplimiento del acuerdo, sin efectos retroactivos. La medida no borra una obligación, ni elimina para siempre los datos negativos que ya existan. Pide que la entidad te diga por escrito cómo reportará tu caso y vuelve a consultar tu historial. Esta guía explica cómo saber si estás reportado.

Qué cambia con el Decreto 1416 de septiembre de 2026

El 17 de septiembre de 2026 el Gobierno nacional firmó el Decreto 1416, dentro de la emergencia económica declarada por el terremoto. La Circular 007 sigue igual. El decreto permite a los bancos prestar sin cuota inicial para reparar o reponer vivienda afectada durante doce meses, frena el cobro de cuotas y mora en hipotecas aseguradas con pérdida total mientras se resuelve el seguro, y habilita a ciertas cooperativas para prestar a no asociados afectados hasta el 31 de diciembre de 2027. Lo explicamos en qué cambia en tus créditos con el Decreto 1416.

Qué hacer si no recibes respuesta

Conserva el radicado y presenta primero la queja ante la entidad y su Defensor del Consumidor Financiero. Para una entidad vigilada, también puedes acudir al canal de quejas de la Superintendencia Financiera. Describe los hechos, adjunta la solicitud inicial y evita enviar datos que no sean necesarios para identificar el crédito.

Cuando la inconformidad se relacione con el sismo del 10 de agosto de 2026, la Superintendencia Financiera recordó el procedimiento de Quejas Exprés para los consumidores afectados de entidades vigiladas. El canal oficial complementa tu radicado: conserva el número, la fecha y los soportes de la afectación.

Si la dificultad es un cobro insistente, no confundas el alivio con el reclamo por contactos indebidos: consulta los límites de acoso de cobranza en Colombia.